• به موجب «بند د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک انصراف خریدار در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است و عبارت «تماس قبل از خرید روی آن درج شده» اجرا نخواهد شد.
  • درخواست مرجوع کردن کالا طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک مصوب 17/10/1382 ظرف مدت هفت روز کاری امکان پذیر است و میبایست کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد، از این رو کالاهایی با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده، در حد نو، جعبه باز را شامل نخواهد شد و بازگشت کالا در شرایط مندرج تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت امکان پذیر است!
  • تعویض کالا با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده، در حد نو، جعبه باز در آ.اس.پ حتی به صورت سلیقه ای مجاز نمیباشد!
  • نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق بند الف ماده 38 قانون تجارت الکترونیک از تاریخ تحویل کالا توسط فروشگاه به شرکت حمل و نقل مناط اعتبار می‌باشد.
  • طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیک چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از شرکت حمل و نقل، کالا را با توجه به فروشگاه عودت نماید زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا شرکت حمل و نقل خواهد بود.
  • چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
    • گارانتی دار (به غیر از گارانتی آ.اس.پ): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا آ.اس.پ هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی آ.اس.پ ندارد.
    • گارانتی آ.اس.پ: خریدار موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ اعلام کارشناس فنی فروشگاه، کالای مزبور را به عودت نماید تا کارشناسان آ.اس.پ علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
    • فاقد گارانتی: فروشگاه اینترنتی آ.اس.پ هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد پس از مهلت هفت روز ندارد.
  • خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از شرکت حمل و نقل و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط شرکت حمل و نقل به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
  • چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، فروشگاه اینترنتی طبق ماده 39 قانون تجارت الکترونیک مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آ.اس.پ تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آ.اس.پ جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • پس از ارسال با شرکت حمل و نقل مدنظرتان، عکس و تصویری از رسید ارسال تهیه و در تیکت برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات همراه تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری شود.
  • اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (ID) یا الگو (Pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان آ.اس.پ امکان تست آن را داشته باشند.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید. و بسته خود را به آدرس تهرانپارس، بلوار شاهد، خیابان رضایی، خیابان معینی نژاد، انتهای بن بست باقرنجار، جنب مسجدقمربنی هاشم، پلاک 17، ساختمان انصار، طبقه چهارم، واحد 8 ، کدپستی: 1655988985 ارسال کنید.

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

  • تمامی خدمات مرجوعی و عودت کالا اصطلاحا از درب فروشگاه صورت میپذیرد و هزینه باز پس فرستادن کالا طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، بر عهده خریدار می‌باشد.
  • در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آ.اس.پ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آ.اس.پ است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش آ.اس.پ ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین موجود، درخواست مرجوعی تایید یا رد می‌شود. پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامه‌ی مراحل در بخش خدمات پس از فروش آ.اس.پ طی می­ شود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان آ.اس.پ نرسد، کالا برای مشتری بازگردانده می‌شود. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد آ.اس.پ در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند، پس از این مدت، فروشگاه اینترنتی آ.اس.پ در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

شرایط بازگرداندن و عودت کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

  • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به واحد گارانتی آ.اس.پ اطلاع داده شود و خریدار موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ اعلام کارشناس فنی فروشگاه، کالای مزبور را به عودت نماید.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه کلیه‌ی متعلقات همراه بازگردانده شود.
  • برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه‌ی کالا و قطعات تزیینی) که در اثر استفاده‌ی نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
  • استفاده‌ی نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا می‌شود.